Rückerstattung & Stornierung

Geltungsbereich

Diese Richtlinie gilt für Beratungs-, Analyse- und Begleitungsleistungen von Pulse Horizoncore (Kampagnenreporting-Analyse, Briefings, monatliche Reporting-Begleitung). Es werden keine physischen Produkte versendet.

Widerruf und Stornierung vor Leistungsbeginn

Kostenlose Erstgespräche (30 Minuten) können jederzeit abgesagt werden. Verbindlich beauftragte Projekte können bis fünf Werktage vor dem vereinbarten Kick-off kostenfrei storniert werden. Danach behalten wir eine Aufwandspauschale von 20 % des Auftragswerts, sofern noch keine inhaltliche Arbeit begonnen hat.

Teilrückerstattung bei begonnenen Projekten

Wurde bereits mit der Datenaufnahme oder Analyse begonnen, erstatten wir den noch nicht erbrachten Anteil nach tatsächlichem Fortschritt. Bereits gelieferte Zwischenstände (z. B. Rohauswertung) bleiben vergütet.

Nicht erstattungsfähig

• Leistungen, die vollständig erbracht und abgenommen wurden
• Termine, zu denen der Auftraggeber ohne Absage (No-Show) nicht erschienen ist und die nicht innerhalb von 48 Stunden nachgeholt werden können
• Externe Kosten, die auf Wunsch des Auftraggebers verbindlich gebucht wurden (z. B. angemietete Workshop-Räume), sofern diese nicht stornierbar sind

Monatliche Begleitung (Retainer)

Kündigung zum Monatsende mit der im Vertrag genannten Frist. Bereits begonnene Monate werden anteilig für erbrachte Reviews berechnet; ungenutzte Slots des laufenden Monats nach Kündigung werden nicht ausgezahlt, können aber innerhalb des Monats noch wahrgenommen werden.

Umbuchung

Auswertungsrunden und Workshops können einmalig kostenfrei umgebucht werden, wenn die Absage mindestens zwei Werktage vorher eingeht. Kurzfristigere Umbuchungen können mit 150 € Aufwandspauschale verbunden sein.

Rückerstattungsverfahren

Senden Sie Anfragen an info@pulse-horizoncore.digital mit Auftragsnummer und Begründung. Wir prüfen innerhalb von zehn Werktagen. Erstattungen erfolgen auf dasselbe Zahlungsmittel wie die Originalzahlung, in der Regel innerhalb von 14 Werktagen nach Bestätigung.

Anzahlungen

Bei Projekten über 3.000 € kann eine Anzahlung von 30 % vereinbart werden. Diese wird bei ordnungsgemäßer Stornierung vor Leistungsbeginn gemäß den obigen Fristen ganz oder anteilig erstattet.

Kontakt

Pulse Horizoncore — Office 10, 74 Sample Street, Frankfurt 00000 — +49 69 0000 7400 — info@pulse-horizoncore.digital